Waar worden bestellingen vandaan verzonden?

Alle bestellingen worden vanuit België verzonden.

 

Wat is de verwerkingstijd?

Team Lou Official is een eenmanszaak, volledig door mij beheerd. Normaal gesproken verwerk en verzend ik bestellingen binnen 1-3 werkdagen. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of grote productlanceringen, kan de verwerking echter langer duren. Als uw bestelling urgent is, bijvoorbeeld voor een cadeau of een speciale gelegenheid, neem dan na het plaatsen van de bestelling contact met mij op. Ik zal mijn best doen om uw bestelling voorrang te geven.

 

Verzendt u internationaal?

Ja, dat doe ik! U kunt de verzendbestemming en de verzendkosten selecteren bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat eventuele invoer-, douane- of lokale belastingen die van toepassing kunnen zijn bij ontvangst van het pakket, voor rekening van de koper zijn. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt? De levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode.

De geschatte levertijden zijn als volgt:

België: 1-3 werkdagen

EU-landen: 5-21 werkdagen

Internationaal: 14-45 werkdagen

Houd er rekening mee dat dit schattingen zijn en kunnen variëren, vooral tijdens drukke periodes zoals de feestdagen. Houd hier rekening mee als u voor een specifieke gelegenheid bestelt. Vertragingen in de verzending als gevolg van Covid-19 of andere wereldwijde rampen. De wereldwijde verzending ondervindt nog steeds vertragingen als gevolg van de aanhoudende pandemie. Postdiensten zijn overbelast, waardoor leveringen langer kunnen duren dan normaal. Uw geduld wordt in deze tijd op prijs gesteld.

Controleer uw adres Het opgeven van een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot vertragingen of zelfs het verlies van uw bestelling. Ik ben niet verantwoordelijk voor bestellingen die te laat aankomen of verloren gaan als gevolg van onjuiste adressen die door de klant zijn opgegeven. Als u een fout in uw adres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met mij op en ik zal mijn best doen om deze te corrigeren. Als ik de fout heb gemaakt, zal ik de bestelling kosteloos opnieuw verzenden.

 

Wat als mijn pakket verloren gaat?

Postdiensten kunnen pakketten soms kwijtraken of verliezen, een veelvoorkomend risico bij online winkelen. Om dit te voorkomen, raad ik u ten zeerste aan om te kiezen voor verzending met tracking, vooral voor internationale of grotere bestellingen. De meeste kleinere bestellingen worden standaard zonder tracking verzonden. Als u liever wilt upgraden naar verzending met tracking of verzekering, neem dan contact met mij op. Houd er rekening mee dat ik geen terugbetalingen kan doen voor verloren of beschadigde bestellingen, tenzij deze met tracking of verzekering zijn verzonden.

Als kleine, onafhankelijke winkeleigenaar kan ik niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten van postdiensten. Ik doe er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig bij u aankomt, maar ik ben niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Mocht er iets gebeuren, dan zal het postkantoor u helpen uw pakket te traceren.

Wacht minimaal 35 dagen voordat u een pakket als verloren beschouwt.

 

Wat gebeurt er als mijn bestelling naar mij wordt teruggestuurd?

Als u niet thuis bent wanneer uw pakket wordt bezorgd, laat de postdienst meestal een bericht achter met het verzoek om het pakket af te halen bij uw lokale postkantoor. Als het pakket niet binnen de aangegeven tijd wordt opgehaald, wordt het naar mij teruggestuurd. Zodra ik het artikel terug heb ontvangen, neem ik contact met u op. U kunt dan kiezen voor terugbetaling van de bestelling (minus verzendkosten, tenzij het artikel gepersonaliseerd, beschadigd of op maat gemaakt is) of voor een nieuwe verzending. In dat laatste geval dient u de verzendkosten opnieuw te betalen.

Retourneren en vervangen Bestellingen kunnen binnen 14 dagen worden geannuleerd, met uitzondering van bepaalde artikelen: Producten die op maat zijn gemaakt (gepersonaliseerde artikelen zoals tekst, foto's, ontwerpen, logo's via printen, graveren, sublimatie, enz.) kunnen niet worden geretourneerd en annulering is voor deze bestellingen niet mogelijk.

Boeken: Gesigneerde boeken worden beschouwd als gepersonaliseerd en kunnen niet worden geretourneerd.

Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen binnen 14 werkdagen worden geretourneerd.

We raden u aan eerst contact op te nemen met de klantenservice, omdat we mogelijk een snellere of betere oplossing kunnen bieden. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Er worden geen administratie- of verwerkingskosten in rekening gebracht, maar de kosten voor retourzending kunnen wel aan de klant worden doorberekend.

Als een artikel beschadigd of defect aankomt, vervang ik het kosteloos voor u. Maak een foto van het artikel en neem contact met mij op, dan doe ik mijn best om het probleem op te lossen!

Algemene voorwaarden OVERZICHT

Deze website wordt beheerd door Studio Sylvia Tops. Op de hele website verwijzen de termen "wij", "ons" en "onze" naar de studio. Sylvia biedt deze website, inclusief alle informatie, tools en diensten die via deze site beschikbaar zijn, aan u, de gebruiker, op voorwaarde dat u alle hierin beschreven voorwaarden, bepalingen, beleidsregels en kennisgevingen accepteert.

Door onze site te bezoeken en/of iets bij ons te kopen, maakt u gebruik van onze "Service" en stemt u ermee in zich te houden aan de volgende algemene voorwaarden ("Gebruiksvoorwaarden" of "Voorwaarden"), inclusief eventuele aanvullende voorwaarden, bepalingen en beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen en/of die via een hyperlink toegankelijk zijn.

Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de site, inclusief maar niet beperkt tot bezoekers, leveranciers en klanten.

Bedrijfsinformatie:

Handelsnaam: Studio Sylvia Tops (Team Lou Official) 

Ondernemingsnummer (KBO): 0702.748.766

Vestigingsadres: Haverstraat 2, 2260 Westerlo, België.

(Belangrijke informatie over het adres: Houd er rekening mee dat bovenstaand adres uitsluitend een administratief vestigingsadres is. Wij beschikken niet over een fysieke winkel of bezoekruimte. Bezoek op dit adres is dan ook niet mogelijk. Al onze producten worden uitsluitend via onze webshop verkocht en per post naar u verzonden. )

E-mailadres: studio_sylvia-tops@hotmail.com